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ISO20001信息技术服务管理体系认证ISO20000是有关IT服务管理的国际标准。最初源于英国标准BS15000,经过多年的不断发展,在2005年被国际标准化组织(ISO)转化为正式的国际标准ISO20000-1:2005,并于2011年4月15日改版发布了最新版标准ISO20000-1:2011。该标准可用于企业的IT服务管理体系的建立和实施,保障企业高效地提供IT服务以满足客户和业务需求。该标准采用PDCA过程方法,基于流程理念,全面系统地持续改进组织的IT服务管理。
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